因原神服务质量问题以及创新乏力，米哈游最近处于风口浪尖。

根据“中国新闻网”1月31日报道，工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。其中米哈游主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率 39.3%，为四家公司中最低。而根据“北京商报”1月31日报道，因创新乏力、服务不周，截至1月30日，游戏《原神》官方账号全平台已“掉粉”超288万，且仍在延续不断下跌趋势。

而导致此次掉粉事件的导火索是玩家不满新春活动的游戏福利：活动期间签到5天，将向玩家送出三块“纠缠之缘”（即游戏抽卡道具）。“相当于是给了3次抽奖机会，但还需要连续签到5天”。玩家李表示，“春节和周年庆往往会是一款游戏回馈福利最丰厚的两个节点，而对比许多同类型游戏都在放送福利留玩家，《原神》这份就略显单薄了。”受此事件的影响，目前《原神》抖音粉丝量已由1100万下降至833万，加之B站减少约21万，相当于《原神》官方账号已在新活动发布后的10天里损失288万“活粉”。而在《原神》抖音1月30日最新发布的一条视频的评论区，仍有许多玩家在喊话“取关”。

《原神》的推出是米哈游晋级一线游戏大厂的一把钥匙，成绩斐然。但随着“二次元”游戏赛道逐渐撕去小众标签，迎来了越来越多的产品和激烈“内卷”。根据七麦数据显示，自1月20日发布新版本预告后，《原神》近10日以来的单日收入情况均低于平均数值，1月26日为10日中的单日收入最高峰，达约62万美元，而《原神》的平均收入约为88万美元。由此可见，凭借《原神》在游戏赛道异军突起的米哈游已不能再吃老本，来到了需要摆脱对单一增长产品依赖的新阶段。