零售业可能是受本次疫情影响最大的行业之一。

疫情以来，在淘宝直播上新增的商家数同比暴增了719%，“直播带货”成了零售商们的唯一选择。除了淘宝平台上的网店，越来越多的线下零售商也集体投入到了这股时代浪潮之中：截至目前，北京一半老字号已入驻淘宝直播，内联升、吴裕泰、百花蜂蜜、同仁堂、义利、稻香村等老字号已陆续开播。

吴裕泰的常态化直播起于去年下半年，疫情爆发以来，吴裕泰线下门店受影响，为增加线上销售力度，店员加大直播频次，直播间销售额从早期的1%增加至15%，创下4小时进账近10万元的成绩。

疫情的到来让拥有167年历史的内联升也加快拥抱数字化。一个月前，内联升首次尝试淘宝直播，第五代传人、北京市西城区非遗传承人任晨阳亲自担纲主播，为直播间“宝宝们”介绍90余道纯手工工序制作的“千层底” 布鞋制作功夫。首次直播带来3000多元成交额，令内联升员工甚至是高层喜出望外。

除此以外，老牌商圈潘家园也开启了线上“云复工”。3月24日，潘家园总鉴定师师俊超首次在淘宝直播鉴宝活动，引来超万人围观。秀水街、3.3大厦、朝阳大悦城等12家商场均已实现在淘宝直播开播，2000名导购变身云柜姐上岗。

这次疫情为整个行业进行了一次行业教育，数字化商业已经成了整个零售体系内不可或缺的一环。

直播带货进一步为零售“去边界化”

边界问题是零售业历来面对的最大难题。

用户的消费习惯，是零售去边界化的内因。线下选址需要考虑城市的消费能力、年龄结构、商圈的人群流量、交通、租金、面积等等诸多要素。电商化帮助商家将最基础的边界去除。

而直播带货的方式，正在去掉零售最本质的边界：销售和顾客天然的对立关系 。

淘宝直播这几年可以说火遍了大江南北，涌现出了李佳琪、薇娅等知名网红。很多顾客并不是抱着买东西的意愿进入直播间。对于年轻人来说，每天看看淘宝直播，和主播还有其他顾客线上聊天，和朋友在现实生活中聊被“种的草”，是他们的一种生活方式，像看综艺节目一样自然。然而每次看直播，在商品和氛围的推动下，或多或少都会产生消费行为。

小到卫生纸、五金件、服饰，大到法院司法拍卖，恒大线上卖房。各种商品都在通过直播的手段，谈笑间进入千家万户。

淘宝直播，不仅帮助商家触及到了更多的消费人群，而且更容易与观众产生沟通，增进情感，让观众了解品牌背后的历史和故事。

3月24日晚，国家级非物质文化遗产——吴裕泰茉莉花茶制作技艺传承人凌泽杰在淘宝直播开启了一次论茶道课。“非遗大师不应该是个老爷爷么？怎么是个小姐姐？”，观众们的“质疑”让凌泽杰有些羞涩，但也不得不感叹，“直播互动确实拉近双方距离，让品牌和用户间能有情感交流。”

这种情感交流，让观众不再把主播当作销售，放下了消费者的戒备心态，从而让购买行为显得顺其自然。

为何淘宝能在直播带货领域“一家独大”

互联网直播从2005年的“9158”开始，在国内已经风靡了15个年头。随着国内IT和互联网基础硬件水平的不断提升，早已经是一个成熟领域。淘宝直播打响直播带货“第一炮”后，各大直播和电商平台都在意图跟进。

淘宝直播的成功，不仅是由于敏锐商业嗅觉带来的先发优势，更重要的是完善的体系支撑，以及对于直播带货的认知深度和价值塑造能力。

淘宝对数字化商业的体系支撑能力十分完备，多年来阿里巴巴搭建的商业操作系统硬实力上帮助商家迅速融入直播带货的角色中来。

从双十一、双十二、再到618，造物节。淘宝的商业IP运作能力创造了一个又一个的销售记录。这次疫情爆发以后，淘宝直播平台迅速出台了一系列的扶持政策：所有商家和线下店零门槛一键入驻淘宝直播；新开播的品牌商家和线下门店免交保证金、技术服务费，免费使用各类工具；新开播的品牌商家和线下店可极速发布商品，立即开始运营，并获得流量扶持；另外还有各类免费培训。

3月21日，淘宝启动了首个直播购物节，根据第三方数据显示，3月21日当天，「直播节」频道流量指数达到目前最高峰值，超过了一直以来流量最高的美妆频道。

这种强有力的IP运营手段，大大提高了疫情期间加入淘宝直播平台商户的销售量，增强了线下传统商家的直播信心。

据了解，淘宝直播新开播商家数量环比1月劲增719%，直播商家增速正在全面带动行业招聘岗位的逆势增长。智联招聘发布《2020年春季直播产业人才报告》显示，春节之后直播行业的招聘需求同比大涨132.55%。猎聘报告显示，直播类职位人才缺口北京需求量位居首位。

疫情期间的“云复工”，让大家认识到淘宝直播对于社会生产力和消费力的调节能力。由于疫情原因，商场等场所不能营业。淘宝直播作为生产工具赋能给商家，充分释放了生产力，提高了生产效率。而这些主播出于工作的原因，接触到淘宝直播，又会转化成消费者反哺整个体系。

除了直播带货外，近期我们也在淘宝直播上看到了很多充满人文气息的直播活动：疫情期间的专家咨询、云赏樱花、拯救线下实体书店等等。这在冷冰冰的商业和数据以外，赋予了平台更多的温度，毕竟直播中更重要的还是人与人之间真性情的交互，带货只是水到渠成。