这是腾讯2020年业绩报告中的一句话。

昨天，腾讯公布了2020年第四季度及全年业绩。2020年，腾讯总收入4,820.64亿元，同比增长28%；盈利1,227.42亿元，同比增长30%，业绩增长超出预期。

同过往财报相比，除亮眼的业绩表现外，腾讯还简要阐述了2020年ESG实践情况，包括在碳中和、未成年人健康网络保护、用户隐私保护、管治体系等ESG议题方面的认知和进展。

2020年，中国数字经济仍然保持强劲的发展势头。数字化技术改变着企业的运营模式、政府的治理方式和人们的生活习惯。

但另一方面，数字鸿沟、个人隐私、数据安全、道德伦理等数字治理问题依旧突出。随着人们价值观念的改变和社会发展阶段的前进，互联网企业迎来了由发展规模向发展质量转变的新时代。

腾讯作为中国互联网最具代表的公司之一，在可持续发展方面持续投入，并不断涌现新的创新实践。

互联网行业其实并没有我们想的那么清洁，特别是互联网基础设施——数据中心的能耗和由此产生的碳排放量是非常大的。

据研究统计，2018年中国数据中心碳排放总量达到9,855万吨，相当于约2,100万辆汽车行驶的排放量。而这个数字还在逐年上升，预计到2023年，中国数据中心碳排放总量将达到1.63亿吨。

按照这样的增速，不出几年，互联网行业会像钢铁、水泥、化工等行业一样成为排放大户，与中国“碳中和”的大趋势背道而驰。互联网行业的碳排放问题需要得到重视。

2021年初，腾讯宣布启动碳中和规划，用科技助力实现零碳排放。腾讯主要通过减少运营中的碳排放及利用技术优势创新解决气候问题，来协助应对气候变化。

早在“官宣”前，腾讯就一直探索实现碳中和的行动。

2020年7月3日，腾讯云清远数据中心正式开服。这个数据中心规划容纳服务器超100万台，是腾讯云开服的首个超大规模数据中心，其PUE（消耗的所有能源与IT负载消耗的能源的比值）低于1.25，处于所在区域的最优水平。

为降低能耗，腾讯云清远数据中心配有大量的分布式光伏发电屋顶，通过使用清洁能源而不是用电，有效解决了“高耗能”与“高碳排”之间的矛盾。

腾讯开启了“光伏+互联网”的绿色发展模式。

腾讯游戏一直因未成年人沉迷等问题而备受争议，《王者荣耀》曾一度深陷社会***风波。

互联网设备全面普及后，未成年人更容易接触互联网。网络世界充斥着大量对未成年人身心发展不利的信息，游戏娱乐也极易造成未成年沉迷其中。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年底，我国网民规模为9.89亿，其中19岁及以下的网民所占比例达到了16.6%，约1.64亿人。值得注意的是，10岁以下的网民规模也达到了3,000万。

随着网民的逐渐低龄化，建立覆盖全社会的未成年人网络安全保护措施刻不容缓。特别是互联网企业，负有不可推卸的责任，也具有保护措施所需要的技术优势。

面对社会各方诉求，腾讯推出了未成年人防沉迷规则等改进措施。在玩家实名认证的强制要求下，腾讯通过建立防沉迷系统对未成年人的娱乐时段、游戏时长、消费充值等行为进行严格限制。

腾讯还率先升级了“人脸识别策略”，在游戏登录及支付环节中发起人脸识别验证，以识别并拒绝未成年人用户的操作。

在2020年业绩报告中，腾讯首次披露了未成年用户在游戏内的流水占比。业绩公告显示，2020年第四季度，18岁以下未成年人在中国网络游戏流水的占比为6.0%，其中16岁以下未成年人的流水占比为3.2%。

虽然腾讯采取了一系列行之有效的措施来保护未成年人的游戏活动，也取得了显著的成效，但社会大众还是对其管控和执行力度提出质疑。

腾讯未成年人网络保护之路道阻且长。

随着互联网行业的快速发展，头部企业在市场上的影响力、话语权越来越大。互联网平台经济需要更好的规范、引导和发展，才能发挥更大贡献。

2021年2月7日，国务院反垄断委员会正式颁布《关于平台经济领域的反垄断指南》，制止互联网平台的若干垄断行为，包括不公平价格行为、限定交易、大数据杀熟、不合理搭售等。

“加大反垄断和反不正当竞争执法司法力度，防止资本无序扩张”已被写入“十四五”规划纲要。

除互联网企业的反垄断问题外，用户隐私问题也备受关注。

像腾讯这样的互联网巨头，拥有庞大的用户数量，掌握着大量的个人信息，如何在法律规定和道德准则内使用这些数据需要企业精准把握好尺度。

在2020年业绩发布会上，腾讯对隐私保护和反垄断问题做出了回应，强调了腾讯重视合规以及积极配合监管的态度。在业绩报告中，腾讯也表达了加强和完善相关管治体系的决心。

未来行业强监管大势所趋，这给互联网企业带来了挑战，但也因此享有了一个更加健康、有序的发展环境。

从业绩表现来看，腾讯是成功的——为股东和投资者创造了可观的财务回报。从整个社会生态来看，腾讯优异的业绩表现背后也有ESG风险防控与责任担当的行动。

未来，腾讯要面对更加多元的价值诉求：稳定的投资回报，健康有序的市场环境，公平安全的服务体验，成长快乐的工作机会，绿色美好的生存环境……腾讯需要在其中找到平衡点。

也期待腾讯用科技的力量，持续为这个时代创造更大的经济、环境和社会综合价值，朝着“科技向善”的愿景稳步前进。